Las buenas prácticas de gestión de servicios de tecnología de información están tomando mucho auge en estos días, en donde hacer más con menos y hacerlo bien, es un requerimiento común de los gerentes generales de las empresas. El departamento de Tecnología de Información ha dejado de ser el departamento de computadoras y cables para convertirse en un departamento estratégico que mejore la eficiencia de la empresa, reduciendo los costos al automatizar procesos, aumentando la productividad del personal al minimizar los errores en la tecnología y asegurando la continuidad del negocio ante posibles incidentes.