Soporte en Normativas Regulatorias
Apoyamos su empresa en el cumplimiento de normativas regulatorias utilizando una combinación de distintos marcos de referencia (COBIT, ITIL, entre otros) y una metodología enfocada en obtener beneficios más allá del cumplimiento normativo. Dichas normativas son aplicables a las empresas del sector público de Costa Rica y hacen referencia a la normativa SUGEF 14-17 y la norma técnica de la Contraloría General de la República N-2-2007-CO-DFOE.
Implementación de ITSM
Orientamos y acompañamos a cada cliente en la evaluación y selección de la herramienta de gestión de servicios de TI que más se adapte a su empresa. De igual forma, abarcamos su planificación e implementación de tal manera que, se asegure que las herramientas estarán configuradas apropiadamente y de acuerdo con los procesos de gobierno y gestión de TI de la empresa.
Mesa de Ayuda / Mesa de Servicio
Desde el diseño hasta su implementación basada en ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000, nos encargamos de proveer a nuestros clientes Mesas de Ayuda o Mesas de Servicio de acuerdo con las necesidades de la empresa, de forma que se permitan atender las solicitudes e incidentes de los usuarios de una organización de manera ordenada y priorizada. Ayudando a mejorar la confianza y satisfacción percibida del área de TI.
Gestión de Niveles de Servicio
Diseño e implementación de catálogos de servicio así como el proceso de gestión de servicio para medir el cumplimiento de los acuerdos, apoyados en la implementación de herramientas para su medición. Dicho servicio está basado en ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000.
Implementación de Marcos y Normas Internacionales de TI
Apoyamos a nuestros clientes a mejorar su empresa tomando un enfoque de aplicación de estándares y marcos de la industria de TI para la mejora del negocio, los cuales comprende ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, DevOps, entre otros.
Diseño de Infraestructura
Basados en ITIL, COBIT o ISO/IEC 2000, diseñamos planes de capacidad para la infraestructura de su empresa, tomando en cuenta el volumen actual de uso y la capacidad requerida, así mismo, identificamos las tendencias y predecimos los requerimientos de capacidad, tales como ancho de banda, cantidad de almacenamiento, de procesamiento, de memoria, entre otros.
Control de Infraestructura
Desarrollo e implementación de procesos para el correcto control de cambios en la infraestructura basados en ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000. Apoyamos a nuestros clientes a evitar interrupciones en las operaciones de sus negocios generadas por cambios no planeados, a la vez que atendemos los requerimientos por temas regulatorios o de auditorías.
Gestión de Activos y Configuración
Apoyamos a nuestros clientes a establecer prácticas de gestión de activos e ítems de configuración basadas en la gestión de riesgo y la confiabilidad operacional, con el objetivo de alcanzar una correcta gestión del ciclo de vida de los activos y establecer las configuraciones que servirán como base para aumentar la eficiencia y eficacia en instalaciones y soporte.
Auditoría de TI
Asistimos a nuestros clientes en el proceso de recoger, agrupar y evaluar evidencias para determinar si un Sistema de Información dentro del negocio, salvaguarda el activo empresarial, mantiene la integridad de los datos, se alinea a los objetivos de la organización, utiliza eficientemente los recursos y cumple con las leyes y regulaciones establecidas. Este servicio se basa en ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000.
Implementación de ERP
Diseñamos e implementamos sistemas de información altamente escalables y de acuerdo con las necesidades de su negocio, los cuales automatizan gran parte de las operaciones de su empresa relacionadas con aspectos operativos o productivos, facilitando y otorgando información centralizada de todas las áreas que la componen. Lo cual se traduce en una reducción de costos y una mayor productividad.
Implementación de Seguridad de TI
Apoyamos a nuestros clientes en el diseño e implementación de la gestión de seguridad de la información, con el objetivo de asegurar la integridad del negocio y el valor de su información. Este servicio se basa en los marcos de referencia NIST, ITIL o COBIT.
Implementación Plan Estratégico de TI
Diseñamos e implementamos Planes Estratégicos de TI de acuerdo con los objetivos estratégicos del negocio y su capacidad, con el fin de alcanzar un mayor aprovechamiento del desarrollo de los avances tecnológicos. Este servicio está basado en la ejecución de un portafolio de proyectos informáticos alineado a las metas de la visión y misión de su negocio en miras a la transformación digital de la empresa.
Gestión de Continuidad del Negocio
Ayudamos a nuestros clientes en el diseño e implementación de sistemas de gestión de continuidad del negocio, que apoyen y protejan las operaciones de éste ante posibles emergencias o crisis, mejorando la capacidad de recuperación, asegurando la cadena de suministro o manteniendo su reputación ante una crisis.
Configuración y Administración de Respaldos
Mediante el uso de herramientas en la nube, respaldamos los datos de su negocio, implementamos soluciones que aseguren la correcta retención de la información crítica, asegurando su disponibilidad inmediata en caso de cualquier eventualidad que incurra en la pérdida de información valiosa de su negocio.